S\u2019il y a un d\u00e9fi que les associations doivent relever, c\u2019est bien celui-l\u00e0. Longtemps, les acteurs associatifs se sont centr\u00e9s sur leur mission \u00ab\u00a0de base\u00a0\u00bb, la d\u00e9fense de droits coconstruits avec leur public : droits de vote, droit d\u2019association, droit \u00e0 l\u2019avortement, droit \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sociale, droit au logement, droit d\u2019identit\u00e9 de genre, droit \u00e0 l\u2019\u00e9ducation, droit \u00e0 la culture. A leurs yeux, les \u00e9crans de ces publics n\u2019\u00e9taient que des outils. La digitalisation \u00e0 marche forc\u00e9e conduite par les pouvoirs publics et \u00e9conomiques et la pand\u00e9mie en font dor\u00e9navant un point d\u2019entr\u00e9e oblig\u00e9 \u00e0 ces droits -essentiels. L\u2019aborder du simple c\u00f4t\u00e9 technique serait une erreur majeure du secteur.<\/p>\n\n\n\n
La fracture num\u00e9rique: le concept a fait \u00e9cole, il ne fait plus recette. On pr\u00e9f\u00e8re parler aujourd\u2019hui d\u2019inclusion num\u00e9rique, de r\u00e9duction des in\u00e9galit\u00e9s num\u00e9riques, d\u2019appropriation et de m\u00e9diation num\u00e9rique. Lorsque l\u2019on met un document sur la table \u00e0 ce sujet, on l\u2019intitule \u00ab\u00a0plan d\u2019action pour la m\u00e9diation num\u00e9rique de tous les wallons\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0plan d\u2019inclusion num\u00e9rique wallon\u00a0\u00bb ou encore \u00e0 Bruxelles \u00ab\u00a0plan d\u2019appropriation num\u00e9rique\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Historiquement, les politiques d\u2019inclusion num\u00e9rique sont n\u00e9es en Wallonie d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 avec le lancement, par la ministre de l\u2019\u00e9poque de l\u2019emploi et de la formation, du Plan de Mobilisation des TIC. Cette ann\u00e9e-l\u00e0, la m\u00eame Marie Arena finance la publication par Philippe Allard et Pierre Lelong de l\u2019ouvrage \u00ab\u00a0Les espaces publics num\u00e9riques, moteur d\u2019un internet participatif\u00a0\u00bb. La premi\u00e8re initiative vise la mont\u00e9e en comp\u00e9tences num\u00e9riques des demandeurs d\u2019emploi. La seconde entend faciliter \u00ab\u00a0la mise en place de lieux ouverts au public \u00e0 vocation non lucrative disposant d\u2019un projet d\u2019accompagnement individuel et\/ou collectif favorisant l\u2019acc\u00e8s, l\u2019initiation et l\u2019appropriation \u00e0 l\u2019Internet, au multim\u00e9dia et \u00e0 la bureautique. \u00ab La gen\u00e8se \u00bb du premier dispositif sera confi\u00e9e, sur le d\u00e9roul\u00e9, la m\u00e9thodologie et le d\u00e9veloppement des contenus, au Laboratoire de soutien aux Synergies Education Technologie de l\u2019Universit\u00e9 de Li\u00e8ge. Son financement sera structurel, fix\u00e9 par d\u00e9cret dont une nouvelle mouture est attendue pour l\u2019ann\u00e9e prochaine. Le dispositif des EPN sera, quant \u00e0 lui, soutenu de fa\u00e7on ponctuelle par des appels d\u2019offre et des aides \u00e0 l\u2019\u00e9quipement, dont une des plus importantes est l\u2019enveloppe de 15.000\u20ac attribu\u00e9e fin de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e \u00e0 chacune des 166 structures labellis\u00e9es. Son animation sera confi\u00e9e au Centre de comp\u00e9tences num\u00e9riques de Technofutur TIC via une convention annuelle de 150.000\u20ac. Signe des temps, ledit Centre prend aujourd\u2019hui les r\u00eanes de l\u2019animation du r\u00e9seau des op\u00e9rateurs PMTIC, en coordination avec le Laboratoire de soutien aux Synergies Education Technologie de l\u2019Universit\u00e9 de Li\u00e8ge qui continue \u00e0 \u00eatre la t\u00eate pensante du dispositif.<\/p>\n\n\n\n
Le PMTIC, c\u2019est un dispositif de formation. Chaque op\u00e9rateur reconnu (en 2019, 54 op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s, dont 17 EPN, ont form\u00e9 2400 b\u00e9n\u00e9ficiaires, ce qui correspond \u00e0 97000 heures de formation) a pour mission d\u2019en dispenser aux demandeurs d\u2019emploi \u00e0 concurrence de 7,50\u20ac par heure et par stagiaire, dans un gabarit global de 48 heures r\u00e9parties dans 4 unit\u00e9s de formation : premiers contacts avec le num\u00e9rique; la messagerie et les r\u00e9seaux sociaux; navigation et recherche d\u2019information; bureautique. L\u2019initiative va principalement int\u00e9resser le tissu associatif, en particulier ce qu\u2019on appelle aujourd\u2019hui les CISP, les Centres d\u2019Insertion Socio-Professionnelle, qui s’adressent d\u00e9j\u00e0 aux demandeurs d\u2019emploi via des propositions de formation. Le large public qu\u2019ils vont drainer au d\u00e9part, va se rar\u00e9fier au fil des ann\u00e9es. En m\u00eame temps, les exigences administratives et certificatives vont s\u2019amplifier et le financement du dispositif sera interrog\u00e9 de fa\u00e7on r\u00e9currente par le politique. Tout cela provoquera un affaiblissement du r\u00e9seau et une diminution du nombre d\u2019op\u00e9rateurs. En 2018, la subvention de l\u2019accompagnement adress\u00e9e au LabSET pour l\u2019encadrement du r\u00e9seau s\u2019est arr\u00eat\u00e9e. Gr\u00e2ce au volontarisme du labo de Li\u00e8ge, le dispositif a continu\u00e9 de fonctionner sur fonds propres en mode ralenti. Aujourd\u2019hui une convention de 2 ans lie le LabSET au Centre de comp\u00e9tences Technofutur TIC, l\u2019un pour la coordination p\u00e9dagogique, l\u2019autre pour l\u2019animation, les formations techniques et la communication tandis qu\u2019un nouveau d\u00e9cret est en gestation pour une version \u00e9largie, modernis\u00e9e et refinanc\u00e9e de PMTIC. A l\u2019\u00e9vidence, les questions portant sur l\u2019acquisition des comp\u00e9tences, sur la m\u00e9diation et l\u2019inclusion num\u00e9riques sont de plus en plus pr\u00e9gnantes et sensibles.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est dans ce contexte qu\u2019\u00e0 la mi-avril 2019, Pierre Lelong & Eric Blanchart, respectivement Charg\u00e9 de projet et Charg\u00e9 de mission pour le Centre de ressources des EPN de Wallonie co-signent le M\u00e9morandum intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Pour une politique de la m\u00e9diation num\u00e9rique en Wallonie \u2013 Ins\u00e9rer les citoyens dans une soci\u00e9t\u00e9 inclusive et innovante\u00a0\u00bb. Ce document fait la part belle au d\u00e9cloisonnement. Les auteurs estiment \u00e0 500 le nombre d\u2019acteurs effectifs impliqu\u00e9s directement ou indirectement dans la m\u00e9diation num\u00e9rique. Le spectre est large : de la lecture publique aux centres culturels et mus\u00e9es en passant par les CPAS et PCS, les centres technologiques communautaires, les associations de premi\u00e8re ligne s\u2019adressant \u00e0 un public fragilis\u00e9, les associations d\u2019\u00e9ducation permanente, les tiers-lieux, les \u00ab\u00a0CoderDojos\u00a0\u00bb et bien s\u00fbr\u2026les EPN et les op\u00e9rateurs PMTIC. Ils plaident pour l\u2019\u00e9mergence d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me r\u00e9gional gr\u00e2ce \u00e0 un projet transversal et rassembleur : \u00ab\u00a0Les parties prenantes, acteurs de terrain, d\u00e9cideurs et b\u00e9n\u00e9ficiaires finaux ont tout \u00e0 gagner d\u2019un dispositif coordonn\u00e9, large, visible et coh\u00e9rent de l\u2019ensemble des initiatives \u0153uvrant autour de la m\u00e9diation num\u00e9rique. Les auteurs appellent \u00e0 la mise en place d\u2019un r\u00e9seau structur\u00e9 de tiers lieux offrant une d\u00e9clinaison coordonn\u00e9e de services num\u00e9riques \u00e0 la population.<\/p>\n\n\n\n
Les EPN y ont leur place : en septembre de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, des propositions pour \u201cun plan d\u2019action pour la m\u00e9diation num\u00e9rique de tous les Wallons\u201d ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es par le SPW \u00c9conomie, Emploi et Recherche et par l\u2019Agence du Num\u00e9rique, en collaboration avec l\u2019ensemble des acteurs de l\u2019inclusion. Parmi les actions propos\u00e9es, il y a le renforcement du dispositif et la mise en place d\u2019un socle commun de comp\u00e9tences minimales destin\u00e9 aux publics fragilis\u00e9s. Eric Blanchart : \u201cQu\u2019il aille \u00e0 Saint-Nicolas, \u00e0 Comines-Warneton ou \u00e0 Virton, dans une biblioth\u00e8que, dans le cadre d\u2019un Plan de Coh\u00e9sion Sociale (PCS) ou dans un EPN communal, le citoyen aura ainsi la garantie de trouver le m\u00eame contenu li\u00e9 aux comp\u00e9tences num\u00e9riques de base d\u00e9crites dans le r\u00e9f\u00e9rentiel europ\u00e9en DigComp.\u201d Les auteurs du plan d\u2019action basent la restructuration et le renforcement du dispositif sur un mod\u00e8le \u00e0 plusieurs niveaux. Les structures les plus proches des citoyens, communes et CPAS, seraient ainsi invit\u00e9es \u00e0 d\u00e9signer un \u201cagent-relais num\u00e9rique\u201d comme premier contact pour les \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique. A eux de faire la jonction avec un EPN de proximit\u00e9, dont le nombre devrait augmenter via un nouvel appel \u00e0 cr\u00e9ation.<\/p>\n\n\n\n
Les EPN existants se verraient allouer un subventionnement structurel annuel, comprenant une obligation de co-financement pour le porteur (classiquement \u00e0 hauteur de 50%). Montant indicatif de cette subvention ? 25.000 euros. En parall\u00e8le de ce (re)financement, il reste l\u2019\u00e9pineuse question du m\u00e9tier et du statut de l\u2019animateur multim\u00e9dia. Eric Blanchart : \u201cLe chemin que nous avions trac\u00e9 pour sensibiliser le Conseil R\u00e9gional de la Formation et les autres organismes de formation a \u00e9chou\u00e9. La volont\u00e9 politique n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 assez forte, nous n\u2019avons pas eu assez d\u2019influence pour pouvoir mener cela \u00e0 terme m\u00eame si nous sommes parvenus avec le Forem \u00e0 produire un r\u00e9f\u00e9rentiel sur le m\u00e9tier d\u2019animateur. Mais aujourd\u2019hui, il y a le projet europ\u00e9en Start Digital port\u00e9 en Wallonie par le Forem, le SPW, l\u2019AdN, l\u2019interf\u00e9d\u00e9 CISP , l\u2019Ifapme et l\u2019interMire, l\u2019association de soutien et d\u2019appui aux onze Missions R\u00e9gionales pour l\u2019Emploi dont une des missions est de valoriser et de former les m\u00e9diateurs et animateurs num\u00e9riques et de reconna\u00eetre un ensemble de comp\u00e9tences. Le dossier est donc relanc\u00e9: il pourrait d\u00e9boucher sur une reconnaissance et une valorisation du m\u00e9tier si pas d\u2019animateur en tout cas de m\u00e9diateur num\u00e9rique dans lequel les animateurs d\u2019EPN pourraient se retrouver.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
A Bruxelles, la naissance et la mise en r\u00e9seau des acteurs de l\u2019inclusion num\u00e9rique, et en premier lieu des EPN, est le fait des acteurs de terrain et plus pr\u00e9cis\u00e9ment, en 2008, de la volont\u00e9 de 4 acteurs associatifs de rendre plus visible l\u2019action des EPN: l\u2019Atelier du Web, Fobagra, FIJ & Banlieues. Le Collectif des Acteurs Bruxellois de l\u2019Accessibilit\u00e9 Num\u00e9rique \/ Digitale Inclusie Brusselse Actoren Collectief se constituera en ASBL durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2019. Le but de Caban ? \u00ab\u00a0Favoriser l\u2019inclusion de tous les citoyens dans une soci\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique juste, \u00e9quitable et durable. Pour se faire, l\u2019association se donne comme mission de f\u00e9d\u00e9rer les associations et autres organismes qui luttent contre la fracture num\u00e9rique \u00e0 Bruxelles. Au centre du dispositif, il y a les EPN dont on compte aujourd\u2019hui quelque 20 structures labellis\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Dans son plan d\u2019appropriation num\u00e9rique 2021-2024, la R\u00e9gion bruxelloise place ces structures en premi\u00e8re ligne. Il s\u2019agit \u00e0 la fois d\u2019assurer un accompagnement de qualit\u00e9 au sein des EPN bruxellois et d\u2019homog\u00e9n\u00e9iser les services qu\u2019ils proposent. Il s\u2019agit surtout de renforcer leurs moyens. C\u2019est en ce sens que le comit\u00e9 de coordination de l\u2019inclusion num\u00e9rique dirig\u00e9e par le CIRB, le responsable du d\u00e9roul\u00e9 et de l\u2019op\u00e9rationnalisation du plan d\u2019appropriation num\u00e9rique \u00e0 Bruxelles, a transmis au cabinet Clerfayt, des propositions de financement structurel des EPN, sur base d\u2019un cadastre humain et financier r\u00e9alis\u00e9 par CABAN. En attendant, ces structures qui fonctionnent beaucoup gr\u00e2ce \u00e0 des animateurs multim\u00e9dia, dont l\u2019emploi est souvent pr\u00e9caire, b\u00e9n\u00e9ficient depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019une enveloppe ferm\u00e9e de 100.000 \u20ac utilis\u00e9e par le CIRB pour \u00ab\u00a0remat\u00e9rialiser\u00a0\u00bb, bon an mal an, 4 EPN par an. Avec la crise sanitaire et la mont\u00e9e en puissance du num\u00e9rique (et donc des in\u00e9galit\u00e9s num\u00e9riques), la r\u00e9gion a d\u00e9gag\u00e9 des moyens suppl\u00e9mentaires. L\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, un budget exceptionnel de 480.000 \u20ac a \u00e9t\u00e9 vot\u00e9 dans le cadre des mesures sp\u00e9ciales d\u2019inclusion num\u00e9rique. D\u00e9coupage : 30.000 \u20ac de soutien exceptionnel aux EPN labellis\u00e9s (10 EPN ont re\u00e7u 3000 \u20ac), 50.000 \u20ac ont \u00e9t\u00e9 allou\u00e9s pour les missions de CABAN et 400.000 \u20ac ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9s \u00e0 la Fondation Roi Baudouin pour l\u2019appel \u00e0 projet \u00ab\u00a0Digital Brussels\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Les 30 projets laur\u00e9ats (24 francophones et 6 n\u00e9erlandophones) ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s par un jury d\u2019experts ind\u00e9pendants. Ils sont en cours de d\u00e9ploiement. Les publics cibles des projets s\u00e9lectionn\u00e9s correspondent logiquement \u00e0 ceux adress\u00e9s par les EPN : jeunes, chercheurs d\u2019emploi, personnes porteuses d\u2019un handicap, enfants malades suivant les cours \u00e0 distance, seniors, occupants de logements sociaux, femmes issues de l\u2019immigration. Certains projets organisent le d\u00e9placement d\u2019\u00e9quipes sociales mobiles, d\u2019autres vont chercher des publics en difficult\u00e9 pour leur offrir un accompagnement dans les Espaces Publics Num\u00e9riques (EPN), d\u2019autres encore cr\u00e9ent des \u2018buddies\u2019 et des pairs aidants\u2026 L\u2019EPN d\u2019Etterbeek utilise ces moyens pour l\u2019accompagnement d\u2019adolescents (scolarit\u00e9, recherche d\u2019emploi, administratif). L\u2019EPN de Saint-Gilles propose une formule EPN mobile tandis que le Centre culturel d\u2019Evere et le CPAS de Jette font appel \u00e0 un informaticien public qui se rendra au domicile des personnes en difficult\u00e9 num\u00e9rique. Des ateliers de sensibilisation sont mis en place par le Foyer des jeunes des Marolles \u00e0 destination des jeunes et des m\u00e8res. Dans le m\u00eame quartier, Habitat et R\u00e9novation Ixelles propose un EPN de proximit\u00e9 pour un soutien \u00ab\u00a0adapt\u00e9\u00a0\u00bb aux habitants des logements sociaux du m\u00eame quartier des Marolles. L\u2019ASBL OIRD propose des formations aux enfants et aux familles pr\u00e9caris\u00e9es de la zone du canal de Molenbeek. Le Centre F\u00e9minin d\u2019Education Permanente de Saint-Josse-Ten-Noode propose aux femmes migrantes des formations sur mesure. Chez Entraide Bruxelles \u00e0 Laeken, des primo-arrivants (qui ma\u00eetrisent peu ou pas le fran\u00e7ais) apprennent \u00e0 consulter des sites de services en ligne. A Etterbeek, un projet vise \u00e0 mettre des terminaux \u00e0 \u00e9cran tactile \u00e0 disposition des sans-abris pour leur permettre d\u2019acc\u00e9der plus ais\u00e9ment \u00e0 des sites d\u2019aide et d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n
En f\u00e9vrier de cette ann\u00e9e, le plan d\u2019appropriation 2021-2024 a \u00e9t\u00e9 vot\u00e9. Il pr\u00e9voit un budget annuel de 900.000 \u20ac dont 100.000 \u20ac sont attribu\u00e9s \u00e0 Easy Brussels pour la simplification administrative et 800.000 \u20ac au CIRB pour le reste de l\u2019op\u00e9rationnalisation du plan que pilote la cellule inclusion num\u00e9rique par le biais d\u2019un groupe de travail r\u00e9unissant autour du Centre d\u2019Informatique pour la R\u00e9gion Bruxelloise, des acteurs publics (Bruxelles Formation, Actiris, perspective.brussels, Women in Tech, Bruxelles Social, le SPFB), des acteurs de terrain (CABAN, Passwerk, WeTechCare) et des acteurs priv\u00e9s (BNP Paribas Fortis).<\/p>\n\n\n\n
Tania Maamary, coordinatrice inclusion num\u00e9rique CIRB : \u00ab\u00a0De ce budget, nous allons allouer cette ann\u00e9e 200.000 \u20ac pour (re)mat\u00e9rialiser les EPN labellis\u00e9s\u00a0\u00bb. Soit de l\u2019ordre de 10.000 \u20ac par structure.<\/p>\n\n\n\n
Force est de constater que la FRB occupe une place de choix et joue un r\u00f4le particulier sur la carte de l\u2019inclusion num\u00e9rique en Belgique. La lutte contre la pauvret\u00e9 fait partie de son business plan 2020-2024. Dans sa feuille de route, elle inclut le volet num\u00e9rique de la pr\u00e9carit\u00e9, qui renforce l\u2019isolement et la fragilit\u00e9 des publics d\u00e9j\u00e0 en rupture. Son objectif ? \u00ab\u00a0Favoriser l\u2019inclusion num\u00e9rique en renfor\u00e7ant l\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019acquisition des comp\u00e9tences num\u00e9riques de base pour les publics les plus vuln\u00e9rables\u00a0\u00bb. Pour asseoir sa strat\u00e9gie, la FRB a financ\u00e9 une recherche d\u00e9dicac\u00e9e sur le sujet et publi\u00e9 en ao\u00fbt 2020 le premier barom\u00e8tre de l\u2019inclusion num\u00e9rique. Aujourd\u2019hui, tout document et proposition touchant aux politiques d\u2019appropriation et d\u2019inclusion num\u00e9rique en Belgique y fait obligatoirement r\u00e9f\u00e9rence. Elle va \u00e9galement parrainer le lancement de la startup sociale WeTechCare Belgium, filiale \u00e0 l\u2019identique dans l\u2019esprit et les missions de la \u00ab\u00a0maison m\u00e8re\u00a0\u00bb hexagonale, WeTechCare.<\/p>\n\n\n\n
Quentin Mertens, senior coordinateur de projet FRB : \u00ab\u00a0Le num\u00e9rique n\u2019est pas neutre en ce qu\u2019il conditionne de plus en plus l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des services essentiels comme la sant\u00e9, le logement ou l\u2019administration. Voici deux ans, nous avons r\u00e9alis\u00e9 un zoom \u00e0 partir de chiffres existants, Statbel principalement, pour quantifier le ph\u00e9nom\u00e8ne. Mais il n\u2019existait pas de recherche d\u00e9dicac\u00e9e sur le sujet\u00a0\u00bb. Avec le barom\u00e8tre de l\u2019inclusion num\u00e9rique 2020, c\u2019est chose faite. Ce travail de recherche approfondi confirme l\u2019ampleur d\u2019une probl\u00e9matique qui reste \u00e0 nos yeux sous-estim\u00e9e. Dire que 40 % de la population belge est en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9 num\u00e9rique, c\u2019est dire que la vie au quotidien de ces personnes risque d\u2019\u00eatre impact\u00e9e, voire d\u00e9grad\u00e9e \u00e0 cause du non acc\u00e8s au num\u00e9rique (8%) ou d\u2019un niveau tr\u00e8s faible de comp\u00e9tences en la mati\u00e8re (32%). \u00ab\u00a0Quatre Belges sur dix sont en risque d\u2019exclusion num\u00e9rique et, sans surprise, les in\u00e9galit\u00e9s num\u00e9riques renforcent les in\u00e9galit\u00e9s sociales. Pour le responsable de la FRB, les EPN, c\u2019est bien mais pas suffisant. En 2019, les EPN wallons ont touch\u00e9 60000 personnes. Impressionnant explique Quentin Mertens, mais pas suffisant au regard du million de wallons en difficult\u00e9 num\u00e9rique. A ses yeux, la solution passe par les acteurs sociaux. Ils sont directement sur le terrain. Ce sont eux qui re\u00e7oivent les demandes des gens qui n\u2019ont pas de machine ou de courrier \u00e9lectronique, qui ne s\u2019en sortent pas. Alors soit, les professionnels sociaux consid\u00e8rent que ce n\u2019est pas leur boulot soit, forts du lien de confiance qu\u2019ils ont avec leur public, ils d\u00e9cident de leur mettre le pied \u00e0 l\u2019\u00e9trier pour les diriger ensuite vers les structures de m\u00e9diation num\u00e9rique professionnelles comme les Espaces Publics Num\u00e9riques. C\u2019est pour outiller et accompagner ces acteurs de premi\u00e8re ligne que la plateforme 123 Digit a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9e par WeTechCare Belgium.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
En France, c\u2019est en 2016 qu\u2019Emma\u00fcs Connect a lanc\u00e9 la startup sociale WeTechCare avec pour mission, la mise en ligne d\u2019une plateforme d\u2019apprentissage – Les Bons Clics – destin\u00e9e \u00e0 toucher un million de personnes d\u2019ici 2020. L\u2019essaimage imagin\u00e9 par la FRB passe par la mise en place en 2019 d\u2019une association belge miroir : WeTechCare Belgique, qui a adapt\u00e9 Les Bons Clics \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 belge \u00e0 l\u2019initiative de la Fondation. L\u2019ambition de 123 Digit est identique : \u00ab\u00a0soutenir les acteurs sociaux dans l\u2019accompagnement de leurs publics en difficult\u00e9 avec le num\u00e9rique, afin de rendre ceux-ci autonomes dans leurs d\u00e9marches en ligne\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Sur les fonts baptismaux de la jeune association, des membres actifs de WeTechCare France et des Google Boys : Jean Deydier, le fondateur des associations Emma\u00fcs Connect et de WeTechCare France est d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la gestion journali\u00e8re de WTC Belgique. Comme autres administrateurs, on trouve le vice-pr\u00e9sident de WTC France Christian Magon de la Villehuchet qui dirige en Belgique le groupe Havas. Alexandre Aym\u00e9, co-fondateur de l\u2019agence conseil en strat\u00e9gie digitale Adveris, est administrateur de WeTechCare France tandis que Franck Pierre Alfero, le pr\u00e9sident de WeTechCare Belgique est en poste \u00e0 Google France en tant que Customer Value Advisor. Le Tr\u00e9sorier de WTC Belgique n\u2019est d\u2019autre que Christophe Querton, un ancien de Google aujourd\u2019hui Chairman de la Fondation familiale 4Wings et accessoirement co-fondateur et directeur d\u2019Accelery, une autre agence conseil en strat\u00e9gie digitale bas\u00e9e \u00e0 Bruxelles.<\/p>\n\n\n\n
Le financement de l\u2019association belge et de sa plateforme 123digit s\u2019op\u00e8re \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Les dons tout d\u2019abord, gr\u00e2ce au soutien de la FRB, du Fonds ING pour une soci\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique (51500\u20ac, somme reconductible deux ans) et de la Fondation 4Wings (participation au budget de l\u2019asbl sur une dur\u00e9e de 3 ans). Les projets europ\u00e9ens ensuite, avec dans le pipeline un financement Interreg pour la formation de 1000 aidants num\u00e9riques. (1 million \u20ac sur deux ans pour l\u2019ensemble du projet et des partenaires). Des partenariats priv\u00e9s enfin, les deux premiers partenaires \u00e9tant Febelfin et Itsme qui ont financ\u00e9 le d\u00e9veloppement de modules de formation \u00e0 leur service. Pour Quentin Martens, la porte est ouverte \u00e0 d\u2019autres partenaires: \u00ab\u00a0Il y a encore un gros potentiel de d\u00e9veloppement de la plateforme I23 Digit. WeTechCare est \u00e0 l\u2019\u00e9coute d\u2019autres acteurs, que ce soit les mutuelles, les administrations ou d\u2019autres acteurs priv\u00e9s pour financer des modules portant sur leurs propres services.\u00a0\u00bb Comme, au niveau national, l\u2019e-box\u2026<\/p>\n\n\n\n
Car la r\u00e9alit\u00e9 est l\u00e0. Fin d\u00e9cembre 2020, la Commission consultative sp\u00e9ciale consommation fait un court bilan de l\u2019ampleur et des cons\u00e9quences de la num\u00e9risation de l\u2019\u00e9conomie. L\u2019in\u00e9galit\u00e9 num\u00e9rique, explique ses auteurs, peut g\u00e9n\u00e9rer pour les personnes qui ont des difficult\u00e9s \u00e0 les utiliser ou qui n\u2019y ont pas acc\u00e8s, de l\u2019exclusion sociale et \u00e9conomique. \u00ab\u00a0Dans le secteur du gaz, de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et des communications \u00e9lectroniques, l\u2019obtention des factures et des notifications de consommation passe de plus en plus par des espaces clients \u00e9lectroniques de type MyLampiris, MyProximus. Le remboursement des frais m\u00e9dicaux subit la m\u00eame tendance (par exemple MySimbio, MyDKV). Le suivi d\u2019envois postaux chez Bpost se fait \u00e9galement au moyen d\u2019outils \u00e9lectroniques. Quant aux services administratifs, la strat\u00e9gie de leur modernisation passe aussi par le num\u00e9rique (par exemple la plateforme sant\u00e9 eHeath, les d\u00e9clarations d\u2019imp\u00f4ts en ligne (MyMinFin), les demandes de bourse, les inscriptions aupr\u00e8s des \u00e9coles, les demandes d\u2019aide au logement, les demandes de primes, etc.). Les offres d\u2019emploi disponibles passent de plus en plus par le canal num\u00e9rique. Le demandeur d\u2019emploi qui n\u2019est pas en \u00e9tat d\u2019exploiter les TIC faute de pouvoir acc\u00e9der aux \u00e9quipements ou \u00e0 un apprentissage pour les utiliser est par avance hors-jeu.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Mais ce serait une erreur de la part des acteurs associatifs de se laisser r\u00e9duire via des appels \u00e0 projets savamment distill\u00e9s, \u00e0 la seule aide \u00e0 l\u2019\u00e9quipement et \u00e0 l\u2019utilisation des \u00e9quipements num\u00e9riques. Il est crucial, par rapport aux publics auxquels s\u2019adresse l\u2019action associative, de donner des clefs, d\u2019ouvrir le capot, d\u2019\u00e9clairer sur ce qui se joue. Les outils et les plateformes propri\u00e9taires \u00e0 qui on confie de plus en plus de donn\u00e9es comportementales, constituent une perte d\u2019autonomie pour les individus et la vie en soci\u00e9t\u00e9. L\u2019opacit\u00e9 du fonctionnement des algorithmes de recommandation (d\u2019achat, de consommation culturelle, de loisirs) et les syst\u00e8mes de mise en boucle qui drainent vers chacune et chacun les informations auxquelles elles et ils sont cens\u00e9s adh\u00e9rer, questionnent le fonctionnement d\u00e9mocratique de notre soci\u00e9t\u00e9. C\u2019est l\u00e0 que l\u2019\u00e9ducation populaire doit jouer son r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
P\u00e9rine Brotcorne, chercheuse au CIRTES, assistante \u00e0 la FOPES et co-r\u00e9dactrice du barom\u00e8tre 2020 de l\u2019inclusion num\u00e9rique : \u00ab\u00a0Beaucoup d\u2019associations d\u2019\u00e9ducation permanente travaillent sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9quipement et sur la ma\u00eetrise technique et cognitive des outils num\u00e9riques mais ce n\u2019est pas suffisant. Quelque part, dans un contexte de digitalisation accrue, c\u2019est travailler sur une forme commandit\u00e9e d\u2019int\u00e9gration, sur une participation laborieuse \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique. Ce dont il s\u2019agit ici, c\u2019est de favoriser une vision critique des usages et de travailler \u00e0 une pleine appropriation sociale des technologiques num\u00e9riques. Il faut d\u00e9passer le stade de l\u2019adoption et de l\u2019apprentissage et r\u00e9ussir \u00e0 mettre le num\u00e9rique au service de l\u2019autonomie et de l\u2019\u00e9mancipation des individus et du collectif. L\u2019objet de l\u2019\u00e9ducation permanente doit \u00eatre de parvenir \u00e0 tirer des b\u00e9n\u00e9fices sociaux de l\u2019utilisation des technologies num\u00e9riques\u00a0\u00bb. Les acteurs sociaux et culturels doivent s\u2019emparer de la technologie en tant qu\u2019objet politique et la questionner en ce sens. Ils doivent refuser l\u2019\u00e9tiquette d\u2019aidants num\u00e9riques. Leur mission est de mettre en action la m\u00e9diation culturelle num\u00e9rique tout en exigeant le maintien de guichets humains, garants interactifs de l\u2019acc\u00e8s aux droits essentiels de toutes les populations.<\/p>\n\n\n\n
Jean-Luc Manise<\/strong><\/p>\n\n\n\n Directeur de la transformation digitale au CESEP et journaliste ind\u00e9pendant<\/strong> La fracture num\u00e9rique : le concept a fait \u00e9cole, il ne fait plus recette. On pr\u00e9f\u00e8re parler aujourd\u2019hui d\u2019inclusion num\u00e9rique, de r\u00e9duction des in\u00e9galit\u00e9s num\u00e9riques, d\u2019appropriation et de m\u00e9diation num\u00e9rique.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":420,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=394"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":520,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/394\/revisions\/520"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gsara.tv\/fracturenumerique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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