{"id":41,"date":"2020-12-04T10:00:36","date_gmt":"2020-12-04T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/gsara.tv\/campagne2020\/?p=41"},"modified":"2020-12-06T19:59:40","modified_gmt":"2020-12-06T18:59:40","slug":"teletravail-dupes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gsara.tv\/teletravailler\/teletravail-dupes\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail et jeu de dupes, Yoann Jungling"},"content":{"rendered":"\n

Depuis le 23 mars 2020 et l\u2019annonce de mesures plus strictes par le gouvernement Wilmes II pour lutter contre la propagation du Covid-19, le t\u00e9l\u00e9travail est devenu obligatoire pour toutes les entreprises non-essentielles, l\u00e0 o\u00f9 c\u2019est possible. D\u00e9but novembre 2020, le gouvernement De Croo r\u00e9it\u00e8re cette mesure. R\u00e9sultat, selon une enqu\u00eate de l\u2019institut VIAS d\u2019avril, 49% des belges actifs ont travaill\u00e9 totalement ou partiellement \u00e0 la maison durant le confinement<\/span>1<\/sup><\/a><\/span>. C\u2019est un franc succ\u00e8s pour cette nouvelle forme de travail qui a conquis de nombreuses entreprises. Selon une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par la BNB et la FEB en ao\u00fbt 2020, sur les 4.430 entreprises et ind\u00e9pendants interrog\u00e9s, 36% souhaitent intensifier le t\u00e9l\u00e9travail apr\u00e8s le confinement<\/span>2<\/sup><\/a><\/span>. Cela s\u2019est tellement bien pass\u00e9, qu\u2019il ressort d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e en juin 2020 par le secr\u00e9tariat social SD Worx et l\u2019Union wallonne des entreprises (UWE) que \u00ab neuf employeurs sur dix vont continuer \u00e0 offrir \u00e0 leurs collaborateurs la possibilit\u00e9 de faire du t\u00e9l\u00e9travail. Ils n\u2019\u00e9taient que 50 % avant la crise \u00bb<\/span>3<\/sup><\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Le succ\u00e8s est compr\u00e9hensible. Travailler ailleurs que dans les locaux de son entreprise a des c\u00f4t\u00e9s positifs. Moins de d\u00e9placements domicile-travail, conciliation vie priv\u00e9e et vie professionnelle, autonomie dans l\u2019accomplissement de ses t\u00e2ches et dans son rythme de travail. Autrement dit, moins de pollution suite aux d\u00e9placements en voiture et une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie. Mais derri\u00e8re les chiffres et le \u00ab triomphe \u00bb forc\u00e9 par la crise sanitaire se cachent des difficult\u00e9s, des rapports de force et des enjeux \u00e9conomiques et id\u00e9ologiques importants.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilit\u00e9 spatio-temporelle ou l\u2019omnipr\u00e9sence du travail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le t\u00e9l\u00e9travail nous affranchit du temps et de l\u2019espace. Chez soi dans son salon, dans un bureau satellite, dans un espace de coworking ou m\u00eame en d\u00e9placement dans un train, les nouvelles technologies \u2013 la num\u00e9risation \u2013 nous offrent la possibilit\u00e9 de travailler partout. Parfois, elles permettent \u00e9galement de travailler \u00e0 notre rythme, sans horaires, \u00e0 n\u2019importe quelle heure. C\u2019est magnifique ! Oui, mais non. La flexibilit\u00e9 spatio-temporelle \u2013 comme on le dit dans le domaine \u2013 n\u2019a pas que du bon.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9mat\u00e9rialisation de nos activit\u00e9s professionnelles a fait du travail une n\u00e9buleuse omnipr\u00e9sente dans nos vies. L\u2019expression bien connue \u00ab ne pas ramener son travail \u00e0 la maison \u00bb n\u2019a plus de sens. La maison est devenue notre lieu de travail. Les notifications des emails ou des messages de l\u2019employeur d\u00e9passent les fronti\u00e8res physiques et r\u00e9glementaires : week-end, vacances, lieu de loisir ou de repos, tr\u00e8s t\u00f4t le matin ou tr\u00e8s tard le soir. Bien \u00e9videmment, dans le cadre d\u2019un t\u00e9l\u00e9travail r\u00e9gulier (structurel) organis\u00e9 \u00e9galitairement entre les employ\u00e9.es, les employeurs et une d\u00e9l\u00e9gation syndicale forte qui se base sur un droit social protecteur, le t\u00e9l\u00e9travail peut \u00eatre un vrai plus. Malheureusement, dans certains cas, il est plus subi que choisi par ces pratiquant.es. Pour celles et ceux-l\u00e0, travailler partout et tout le temps tient plus du devoir que de la libert\u00e9. Pour celles et ceux-l\u00e0, le t\u00e9l\u00e9travail rime plus souvent avec surcharge et sur-connexion qu\u2019avec \u00e9panouissement et autonomie.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019absolution des barri\u00e8res physiques et temporelles ouvre aussi les portes au dumping social dans un march\u00e9 du travail mondialis\u00e9, hyper-connect\u00e9 et hyper-comp\u00e9titif. Un freelance IT am\u00e9ricain, un interpr\u00e8te anglais ou un employ\u00e9 d\u2019un call-centrer francophone sera soumis \u00e0 une forte pression de la part de ses coll\u00e8gues indiens et nord-africains qui r\u00e9alisent le m\u00eame travail pour un salaire d\u00e9risoire en dehors de toutes l\u00e9gislations sociales. Cette d\u00e9localisation est encore accrue par la prolif\u00e9ration des plateformes capitalistes de micro-t\u00e2ches telles qu\u2019Amazon Mechanical Turk aux \u00c9tats-Unis ou Wirk en France. Sur ces plateformes num\u00e9riques, les gal\u00e9riens du web se battent pour r\u00e9aliser des micro-t\u00e2ches pay\u00e9es quelques centimes et esp\u00e9rer gagner 5 euros ou dollars sur une journ\u00e9e de travail. Dans ce contexte, flexibilit\u00e9 et bien-\u00eatre ne sont pas synonymes.<\/p>\n\n\n\n

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Internet Archive<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9travail, du contr\u00f4le et de la surveillance.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9volutions des espaces de travail et du temps de travail permises par le num\u00e9rique, ont provoqu\u00e9 une mutation des formes de contr\u00f4le \u2013 de la surveillance \u2013 des travailleuses et des travailleurs. Un nouveau management<\/em> qui tente de r\u00e9pondre \u00e0 la question : comment contr\u00f4ler la production et les horaires d\u2019un travailleur qui se trouve chez lui, en d\u00e9placement ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ? Dans l\u2019id\u00e9al, dans un rapport de confiance entre employeur.euse et employ\u00e9.es, chacune des parties respecte ses devoirs et ses obligations. Les employ\u00e9.es b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une forme d\u2019autonomie tant qu\u2019ils atteignent les r\u00e9sultats pr\u00e9alablement fix\u00e9s \u2013 dans le cadre de la gestion ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats (GAR).<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, le t\u00e9l\u00e9travail instaure plus souvent un climat de m\u00e9fiance. Le superviseur s\u2019interroge sur le travail de son collaborateur et cherche \u00e0 avoir une visibilit\u00e9 sur ses activit\u00e9s. L\u2019autonomie n\u2019est alors que d\u2019apparence. Les m\u00e9canismes de contr\u00f4le et de surveillance s\u2019intensifient, aid\u00e9s par les nouvelles technologies.<\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9canismes les plus connus sont la supervision \u00e0 distance via les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les courriers \u00e9lectroniques ou les vid\u00e9oconf\u00e9rences. Le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique fait alors valoir sa pr\u00e9sence au niveau num\u00e9rique puisqu\u2019il ne peut plus le faire par des interactions physiques sur le lieu de travail. Les notifications agissent comme des \u00ab n\u2019oublie pas, je suis l\u00e0, je te surveille \u00bb. L\u2019employ\u00e9.e se contraint \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous ces appels par peur de se faire passer pour un paresseux. Plus encore, il r\u00e9agit avec la m\u00eame logique en envoyant mails, rapports et notifications \u00e9lectroniques pour signifier sa pr\u00e9sence \u00ab je suis l\u00e0, je travaille \u00bb. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne peut entra\u00eener une surconnexion nocive, du technostress, acc\u00e9l\u00e9rer la nomophobie ou la cyberd\u00e9pendance.<\/p>\n\n\n\n

Certaines technologiques d\u00e9velopp\u00e9es sp\u00e9cialement dans le cadre du travail en ligne ou \u00e0 distance sont encore plus invasives et pernicieuses. Il s\u2019agit des keylogger <\/em>ou enregistreur de frappes, des d\u00e9tecteurs de mouvement de souris, des logiciels de g\u00e9olocalisation (int\u00e9rieur<\/span>4<\/sup><\/a><\/span> et ext\u00e9rieur), des compteurs de mails envoy\u00e9s, des transferts d\u2019historique internet ou encore de la surveillance par capture d\u2019\u00e9cran. Si on combine l\u2019ensemble de ces technologies, l\u2019employeur \u2013 via les outils et logiciels \u2013 enregistre les heures et le nombre de frappes clavier, les mouvements de souris et les d\u00e9placements gr\u00e2ce au GPS afin de d\u00e9terminer l\u2019activit\u00e9 physique d\u2019un.e employ\u00e9.e sur son ordinateur ou dans son quotidien. Il peut \u00e9galement voir les sites consult\u00e9s, faire des captures d\u2019\u00e9cran et des photos toutes les dix minutes via la webcam pour \u00e9valuer la pr\u00e9sence, le contenu et le temps pass\u00e9 sur chaque activit\u00e9. Il peut d\u00e8s lors s\u2019assurer que l\u2019employ\u00e9.e est bien devant son bureau. En bref, il peut tout voir et tout savoir m\u00eame au-del\u00e0 du cadre professionnel.<\/p>\n\n\n\n

Avec la crise sanitaire, le march\u00e9 de la surveillance du t\u00e9l\u00e9travail a explos\u00e9. On trouve des dizaines de programmes, d\u2019applications et d\u2019entreprises dans le secteur : Time Doctor, Teramind, VeriClock, ActivTrak, Softactivity, Hubstaff, Sneek, Dingtalk (Chine), Occupeye. Ces programmes ou applications se disent des solutions pour rentabiliser le temps de travail et ainsi augmenter la productivit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n

Hubstaff : \u00ab Le suivi du temps de travail tout-en-un pour la gestion d’\u00e9quipes sur le terrain ou \u00e0 distance ; Faites tourner une entreprise plus rentable ; am\u00e9liorer instantan\u00e9ment votre productivit\u00e9<\/span>5<\/sup><\/a><\/span> \u00bb ;<\/p>\n\n\n\n

VeriClock : \u00ab Suivi du temps des employ\u00e9s. Pour tout le monde et partout. VeriClock permet de s’assurer facilement que les employ\u00e9s arrivent au bon moment, au bon endroit. L’horloge des donn\u00e9es est horodat\u00e9e et g\u00e9olocalis\u00e9e. Cela signifie que vous pouvez savoir o\u00f9 un employ\u00e9 a point\u00e9. Des photos et des vid\u00e9os peuvent \u00e9galement \u00eatre jointes pour plus de preuves<\/span>6<\/sup><\/a><\/span>.\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

ActivTrak : \u00ab Obtenez une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate et des informations sur le fonctionnement des \u00e9quipes – au bureau ou \u00e0 distance<\/span>7<\/sup><\/a><\/span> !\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais ils sont dans les faits de parfaits espions, dangereux pour notre vie professionnelle et priv\u00e9e. D\u2019autant plus que celles et ceux qui subissent ce contr\u00f4le num\u00e9rique le font selon des r\u00e8gles qui leurs sont obscures. Pour le dire autrement, et l\u2019enjeu est d\u2019actualit\u00e9, que se cache-t-il dans les bo\u00eetes noires des algorithmes ? Derri\u00e8re les programmes de track-timing, de r\u00e9partition math\u00e9maticienne des t\u00e2ches, des itin\u00e9raires GPS se glissent peut-\u00eatre des discriminations et des in\u00e9galit\u00e9s de traitement. Nous perdons notre contr\u00f4le au profit de codes, d\u2019applications et des programmes.<\/p>\n\n\n\n

Notre d\u00e9pendance \u00e0 des solutions technologiques, notre ob\u00e9issance aveugle nous ali\u00e8nent et nous prol\u00e9tarisent \u2013 dans le sens de la privation de savoirs. Lorsqu\u2019une machine guide nos pas, un apr\u00e8s l\u2019autre, nous sommes susceptibles de perdre la maitrise sur le chemin et la destination.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019individualisation ou la fin de la concertation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si la premi\u00e8re contrepartie de l\u2019autonomie est la surveillance, la deuxi\u00e8me est l\u2019individualisation. Avec ces nouvelles formes de travail et surtout le t\u00e9l\u00e9travail, on se concentre sur l\u2019individu, sa performance, ses comp\u00e9tences et ses activit\u00e9s plut\u00f4t que sur le collectif. Avoir plus de flexibilit\u00e9 a un prix, celui de notre isolement.<\/p>\n\n\n\n

La perte de lien social d\u00e9coulant de l\u2019introduction du travail \u00e0 distance n\u2019est pas n\u00e9gligeable. Dans certaines entreprises qui pratiquent un travail en pr\u00e9sentiel et \u00e0 domicile en alternance, il n\u2019est pas rare que les employ\u00e9.es ne se connaissent pas, ne se c\u00f4toient pas. Parfois, ils ne sont pr\u00e9sents sur leur lieu de travail que quelques jours par an. Impossible dans ces conditions de parler ensemble de ses conditions de travail, de ses horaires, de son salaire et de nouer des liens professionnels ou\/et amicaux, de cr\u00e9er du collectif. Ne parlons m\u00eame pas de ces entreprises qui comptent plus de freelances ou de sous-traitant.es que d\u2019employ\u00e9.es.<\/p>\n\n\n\n

Pour les droits des travailleuses et des travailleurs, c\u2019est une catastrophe. Leur isolement et l\u2019\u00e9clatement du travail compliquent la formation de repr\u00e9sentations des travailleurs et par cons\u00e9quence, la d\u00e9fense de leurs droits. Le rapport de force est \u00e9clat\u00e9. Le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique n\u00e9gocie individuellement avec ses employ\u00e9.es et non plus collectivement avec une d\u00e9l\u00e9gation. Et une entreprise o\u00f9 la d\u00e9l\u00e9gation syndicale est faible ou inexistante est une entreprise en proie aux exploitations et abus en tout genre. Dans cette optique, la concertation sociale ne permet plus de cr\u00e9er des conventions collectives de travail favorables aux travailleuses et aux travailleurs.<\/p>\n\n\n\n

Tout l\u2019enjeu pour les syndicats est donc d\u2019inverser ce rapport de force en leur faveur. Mais rien n\u2019est plus compliqu\u00e9 que d\u2019agir dans un monde entrepreneurial en mutation et contraire aux valeurs syndicales. D\u2019autant plus quand les d\u00e9sirs des affili\u00e9.es se tournent vers l\u2019autonomie et la flexibilit\u00e9. Ces d\u00e9sirs qui a terme fragiliseront encore plus l\u2019action syndicale pour la rendre inop\u00e9rante ou impuissante. Et pourtant, le bien-\u00eatre au travail d\u00e9pend de ce rapport de force.<\/p>\n\n\n\n

Le travail \u00e0 l\u2019am\u00e9ricaine et la silicolonisation du monde<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Derri\u00e8re les technologies et les nouvelles formes de travail se dissimulent des croyances et des id\u00e9ologies qui \u00e9manent des cr\u00e9ateurs, des concepteurs et des investisseurs. La source g\u00e9ographique de la majorit\u00e9 de ces technologies est la Silicon Valley, en Californie. Le t\u00e9l\u00e9travail (telework<\/em>), les openspace, <\/em>le coworking, <\/em>le sharedesking <\/em>ou les hot-desking<\/em> ont d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 invent\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et plus sp\u00e9cifiquement dans les entreprises num\u00e9riques. Il n\u2019est d\u2019ailleurs pas \u00e9tonnant que l\u2019ensemble de ces termes sont des anglicismes que l\u2019on retrouve chez nous. Depuis cet endroit se propage une conception du travail \u00e0 l\u2019am\u00e9ricaine qui participe \u00e0 la silicolonisation \u2013 influence id\u00e9ologique et culturelle \u2013 du reste du monde.<\/p>\n\n\n\n

Plus r\u00e9cemment, ce sont les g\u00e9ants du num\u00e9rique qui, par leurs puissances, red\u00e9finissent le travail. Il y a plusieurs versants \u00e0 leur vision mais on peut en retenir trois essentiels : le c\u00f4t\u00e9 ludique, le c\u00f4t\u00e9 moderne et le c\u00f4t\u00e9 performant. Le ludique, c\u2019est Google. Travailler dans les locaux de Google, c\u2019est joyeux. Il y a des toboggans, des cantines healthy<\/em>, des tables de ping-pong et d\u2019autres jeux. La vision californienne associe le jeu \u2013 gamification \u2013 et le travail. Un employ\u00e9 heureux est un employ\u00e9 productif et cr\u00e9atif. Ensuite, le c\u00f4t\u00e9 moderne, c\u2019est Apple et la disruption (et par extension, l\u2019ub\u00e9risation) avec son slogan \u00ab Think different \u00bb (pensez diff\u00e9rent). Fini avec le old school<\/em>, la voie classique. Toujours red\u00e9finir, rompre et inventer pour moderniser. Rien de surprenant ici, les GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft) sont, selon cette conception, la repr\u00e9sentation \u00e0 suivre du progr\u00e8s lui-m\u00eame. Ils sont \u00e0 la pointe de la technologie Ils incarnent la modernit\u00e9. Dans le travail, cette vision se traduit par les new way of working <\/em>(les nouvelles formes de travail) dont le t\u00e9l\u00e9travail avec le d\u00e9sir de flexibilit\u00e9 et d\u2019autonomie. Le travail \u00e0 distance rompt avec le travail en pr\u00e9sence et sur un lieu unique. Enfin, le dernier versant, la performance, c\u2019est Amazon. Son logo avec un sourire donne l\u2019illusion du c\u00f4t\u00e9 agr\u00e9able, flexible et moderne. Avec son slogan \u00ab work hard, have fun, make history \u00bb (travailler dur, s’amuser, \u00e9crire l’histoire), ses employ\u00e9.es \u00e9crivent l\u2019histoire en sacralisant Jeff Bezos, d\u2019homme le plus riche du monde. Par contre, leurs conditions de travail n\u2019a rien de fun<\/em> et tiennent plus de \u00ab work harder make rate or you\u2019re history \u00bb<\/span>8<\/sup><\/a><\/span> (travailler toujours plus durement, \u00eatre rentable ou vous \u00eates de l\u2019histoire ancienne). Ce dernier versant de la performance est celui qui domine tout le reste. Tous les aspects \u00ab positifs \u00bb sont mis au service de la croissance et de la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ces objectifs de performance et de croissance sont tellement ancr\u00e9s aupr\u00e8s de ces entreprises, qu\u2019elles n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 recourir \u00e0 leur toute puissance h\u00e9g\u00e9monique pour contourner ou influencer les l\u00e9gislations sociales, fiscales et environnementales.<\/p>\n\n\n\n

Cette vision du monde du travail et de la soci\u00e9t\u00e9 au sens large, rejoint les id\u00e9ologies d\u00e9fendues par les dirigeants et les hommes de pouvoir de la Silicon Valley qui oscillent entre un peu d\u2019\u00c9tat et de collectif (lib\u00e9ralisme \u00e0 l\u2019am\u00e9ricaine) \u00e0 pas du tout d\u2019\u00c9tat et donc absence du collectif (libertarianisme).<\/p>\n\n\n\n

En acceptant ces nouvelles formes de travail dont le t\u00e9l\u00e9travail, nous acceptons \u00e9galement que ces id\u00e9ologies ultralib\u00e9rales se r\u00e9pandent dans d\u2019autres aspects de notre quotidien. Nous acceptons que nos activit\u00e9s deviennent plus flexibles, plus modernes et plus performantes. Nous nous rendons tributaires de ces superpuissances num\u00e9riques. Au contraire, refuser l\u2019individualisme et d\u00e9sirer le collectif comme un moyen de s\u2019\u00e9panouir et de progresser vers une soci\u00e9t\u00e9 plus juste, plus \u00e9galitaire et durable, c\u2019est renverser la tendance de la silicolonisation. C\u2019est lutter pour des formes de travail au service des travailleuses et des travailleurs.

Yoann Jungling<\/strong>
Conseiller sur l\u2019impact de la num\u00e9risation dans le monde du travail pour la FGTB Li\u00e8ge-Huy-Waremme
Auteur du recueil \u00ab Vivre \u00e0 l\u2019\u00e8re d\u2019Uber et d\u2019Atlas, entre progr\u00e8s et r\u00e9gression \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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